Berufsbegleitendes Studium / Fernstudium zum Master Servicemanagement

Strategisches Servicemanagement ist eine Spezialisierung des Master-Studiengangs General Management an der IUBH. Konsumentengesteuerte Dienstleistungen nehmen in der aktuellen Wirtschaft einen großen Stellenwert ein. Firmen erkennen dieses Potenzial und wollen sich dadurch von Mitbewerbern auf dem Markt abheben.

Genau auf diesen Fachbereich werden Sie in diesem Masterstudiengang mit dem Schwerpunkt Servicemanagement Ihren Fokus legen. Bereits bekannte Strategien und Konzepte aus dem strategischen Management werden vertieft und für den Servicebereich modifiziert. Nach erfolgreichem Abschluss des Fernstudiums werden Sie in der Lage sein, Methoden und Konzepte zu entwickeln, mit denen eine Kundenbindung erzielt wird.

Ihr Ansatz wird es sein, den Kunden schon vor und auch noch weit nach dem Kauf zu betreuen. Hierdurch entsteht eine Bindung des Kunden an ein Produkt, eine Dienstleistung beziehungsweise eine Marke. Als Servicemanager planen Sie Schulungen für das Verkaufspersonal, implementieren ein Servicedesign und überprüfen die erfolgreiche Umsetzung Ihrer Maßnahmen und Strategien. Durch diesen spezialisierten Master erlangen Sie wichtiges Fachwissen, um im Anschluss an das Studium für große und international tätige Unternehmen zu arbeiten. Mögliche Aufgabenfelder liegen im E-Commerce, dem Einzelhandel und der Unternehmensberatung.

Details zum Masterstudium Servicemanagement:

Zulassung Den Master mit Schwerpunkt Servicemanagement können Sie belegen, wenn Sie ein abgeschlossenes grundständiges Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem oder betriebswissenschaftlichem Schwerpunkt haben.

Akzeptierte Abschlüsse sind die akademischen Titel Bachelor oder Diplom. Ihre Abschlussnote muss mindestens der Note befriedigend entsprechen.

Für die Wahl des Schwerpunkts Servicemanagement müssen Sie keine weiteren Voraussetzungen erfüllen, außer das Sie bestenfalls ein Interesse an dieser Thematik mitbringen. Sollten Sie in Ihrem grundständigen Studium keinen wirtschaftlichen Schwerpunkt haben, dann werden Sie unter besonderen Voraussetzungen ebenfalls zum Fernstudiengang zugelassen.

Hierzu sollte Ihre berufliche Tätigkeit im wirtschaftlichen Bereich liegen. Das Fachpersonal der IUBH entscheidet bei einem persönlichen Gespräch mit Ihnen über eine mögliche Zulassung.
Studienbeginn und Dauer Der Studienbeginn ist jederzeit möglich, da es sich um einen Fernstudiengang handelt.

Die Studiendauer ist davon abhängig wie Sie den Studiengang belegen:

- als Vollzeitstudium beträgt die Regelstudienzeit 24 Monate

- als Teilzeitstudium beträgt die Regelstudienzeit 36-48 Monate

In beiden Fällen erfolgt, sofern erforderlich, eine kostenfreie Verlängerung des Studiums um bis zu 24 Monate.

Ebenso ist eine Verkürzung der Regelstudienzeit möglich z.B. durch ein schnelleres Lerntempo oder bereits erbrachte Vorleistungen (welche angerechnet werden können).
Studieninhalte / Schwerpunkt In Ihrem Fernstudium mit dem Schwerpunkt Servicemanagement widmen Sie sich verschiedenen Themenfeldern. Diese erarbeiten Sie anhand von Studienmaterial überwiegend eigenständig. Ein erster Bereich widmet sich den Servicetrends und Strukturen auf dem nationalen und internationalen Markt.

Sie beschäftigen sich sowohl mit auf dem deutschen Markt vorherrschenden Trends, als auch mit der Entwicklung auf internationalen Märkten, stellen die Unterschiede heraus und erheben Gemeinsamkeiten. Anschließend widmen Sie sich strategischen Servicemanagementsystemen.

Sie basieren auf der Analyse und Planung, der Implementierung und der Kontrolle. Diese drei wichtigen Pfeiler bilden Ihr Handwerkszeug für Ihre zukünftige berufliche Tätigkeit. Anschließend erhalten Sie einen Einblick in die Servicegeschäftsprozesse und lernen mehr über das Wertschöpfungspotenzial. Danach vertiefen Sie Ihr Wissen über strategiekonforme Führung im Servicebereich und werden auf die internationalen Herausforderungen vorbereitet. Nach Ihrer Masterarbeit schließen Sie den Fernstudiengang mit Schwerpunkt strategisches Servicemanagement ab.
Abschluss Das Studium endet mit dem akademischen Grad Master of Arts in General Management in der Spezialisierung Servicemanagement.
Prüfungsorte Zur Ablegung von Klausuren und mündlichen Prüfungen stehen Ihnen die folgenden Prüfungsorte zur Verfügung:

- Aachen
- Berlin
- Bonn
- Bremen
- Dortmund
- Dresden
- Düsseldorf
- Erfurt
- Frankfurt (a.M.)
- Hamburg
- Hannover
- Köln
- Leipzig
- Mannheim
- München
- Nürnberg
- Saarbrücken
- Stuttgart
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